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陕西省扶风县工商局“一会两站”实现蛛网式覆盖

时间:2011-11-01 16:55来源:中国消费网·中国消费者报 作者:周向锋 柳丽娜 周余涛 点击:
记者近日从陕西省扶风县工商局了解到,截至目前,扶风县已在11个乡镇建立了消协分会,在169个行政村建立了消费维权联络站点,培训义务维权工作者632名,使“一会两站”实现了蛛网式覆盖。

  记者近日从陕西省扶风县工商局了解到,截至目前,扶风县已在11个乡镇建立了消协分会,在169个行政村建立了消费维权联络站点,培训义务维权工作者632名,使“一会两站”实现了蛛网式覆盖,形成了纵向贯通、横向相连的申(投)诉及举报案件受理渠道。

  为解决农村消费维权工作中存在的申(投)诉、举报案件受理难等问题,维护农民群众的合法权益,2009年1月19日,扶风县人民政府下发《开展“一会两站”维权网络建设实施方案》,初步建立了“政府主导、工商牵头、多方协作、社会推动”的消费维权网络建设体系。

  据扶风县工商局有关负责人介绍,县工商局抓重点、化热点、破难点,积极构建以消协分会、维权站、维权点为主的“一会两站”三级维权组织体系。对消费维权联络站点负责人,该局实行属地推荐,由工商所和消协分会考察,县工商局和乡镇政府联合审批,确保将热心维权事业,协调能力强、乐于奉献的人员吸纳到“一会两站”机构中来。此外,工商机关及消协组织在“一会两站”工作人员中大力弘扬法制观念、组织观念、纪律观念、服务观念、全局观念等5种观念及敬业精神、创新精神、苦干精神、奉献精神、求实精神等5种精神,引导他们认真受理消费申(投)诉,公正调处纠纷,及时将消费纠纷化解在基层。

  为了进一步深化“一会两站”消费维权网络建设,扶风县工商局及县消协建立了一系列制度:

  教育培训制度。组织“一会两站”工作人员系统学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》和商品“三包”规定等消费维权法律法规知识,采取讲课辅导、分析案例、现场提问等方式,对申(投)诉和举报受理的范围、程序、时效以及资料归档进行讲解和辅导。每月定期举办现场指导讲座,迅速提高“一会两站”的工作人员业务水平。

  责任落实制度。按照“分片管理,责任到人,延伸到户”的原则,以消协分会为主体,与各申(投)诉举报联络站签订责任书,将权利和义务、责任和目标进一步明确。层层落实属地管理职责,加强督促指导,将“一会两站”工作纳入村级年度目标考核内容。“六统一”制度。“六统一”即:“一会两站”统一制作悬挂标示牌,统一印制投诉举报登记簿,统一印制消费争议调解文书,统一设置消费宣传警示栏,统一制作工作卡,统一制定行为规范。同时,配备档案盒、文件夹、工作记录簿等办公用品,规范“一会两站”的硬件设施建设标准。

  联席会议制度。定期召开由县工商局、县消协、企业、乡镇、村组干部代表、“一会两站”工作人员参加的联席会,明确维权任务,提出工作重点,研究解决建设中遇到的新情况和新问题,真正形成“一会两站”、12315行政执法、社会监督维权机构之间工作互动、信息互通、优势互补的格局。

(责任编辑:李伟)
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