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哈尔滨市消协发布消费警示:非现场购物 谨防上当

时间:2014-02-26 14:42来源:中国消费网·中国消费者报 作者:高鹏 点击:
近期,哈尔滨市消费者协会在受理投诉过程中,接待多起消费者对非现场购物的投诉。为此,哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者在非现场购物时要注意四大问题:一、保持理性;二、仔细验货,谨慎签收;三、索要凭证,保留证据;四、发现问题及时维权。

  中国消费网讯 随着我国网络技术、数字电视、通信技术、快递行业的快速发展,非现场购物产业也异军突起。消费者坐在家里,哪儿都不用去,就可以知道商品信息,打个电话或点几下鼠标就可以买到商品。非现场购物凭借其快捷、方便的优势,近年来逐渐被广大消费者接受。但由于行业内部良莠不齐、发布平台把关不严、监管存在盲区等原因,一些恶意侵害消费者权益的事件时有发生,致使非现场购物投诉居高不下,严重影响产业健康发展。

  近期,哈尔滨市消费者协会在受理投诉过程中,接待多起消费者对非现场购物的投诉。春节前,消费者周先生在家中通过某非现场购物平台,以498元的价格订购了一款毛主席纪念对表。几天后,货物送到周先生手中,但问题也随之而来。周先生发现纪念男表走时不准,最严重时一天要慢14分钟。经与供货方多次联系,但问题始终得不到解决,于是周先生投诉到消费者协会。在消协调解下,供货商最终为周先生办理了退货,返还498元货款。

  从近一段时间受理的投诉和咨询情况看,非现场购物存在的问题主要有:以超低价格、超值赠品、限量抢购等形式引诱消费者冲动消费;虚假宣传,夸大其词,货品与广告宣传严重不符;售后服务承诺不兑现,广告中大多以“不满意可退货”、“无效退款”、“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任,而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿。

  为避免消费者上当受骗,维护好自身合法权益,哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者在非现场购物时要注意以下几个问题:

  一、保持理性。购买前要对购物广告中宣传的商品进行全面了解和调查。尽量选择信誉佳、口碑好、知名度高的商家,不要盲目跟风、贪图便宜。尤其是对某些专业性较强的商品,应咨询专业人士或通过其他途径获取不同信息,了解同类商品的市场价格,充分调查后再做出购买决定。

  二、仔细验货,谨慎签收。在收到商品时须当场拆箱,查验商品是否与广告介绍相符,有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符,应该当场拒收,并留取证据,可要求快递部门作证。如已经付款,应即刻联系送货单位,阻止货款转移。

  三、索要凭证,保留证据。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证,还应注意留存非现场购物广告的内容(有条件的可以复制、记录下来)等证据,以备在遇到纠纷时进行举证。

  四、发现问题及时维权。消费者在发现自己的合法权益受到损害时,务必在最短时间内与商家交涉,也可以拨打电话12315向工商部门投诉,或通过哈尔滨市消费者协会消费维权网(www.hrb315.org.cn)在线投诉,以便维护自身的合法权益。

(责任编辑:庞建新)
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