返回首页
当前位置: 主页 > 投诉分析 >

淘宝网店公然售假 消费者无处说理

时间:2012-04-25 10:23来源:中国消费网·中国消费者报 作者:庞建新 点击:
近日,本报接到多个消费者投诉,称最近在淘宝网上购买到假冒的箭牌马桶。记者随后根据投诉线索在淘宝网上查询,竟然发现有70多家销售假冒箭牌卫浴产品的商铺在正常营业。

在淘宝网上销售箭牌马桶的商铺

  近日,本报接到多个消费者投诉,称最近在淘宝网上购买到假冒的箭牌马桶。记者随后根据投诉线索在淘宝网上查询,竟然发现有70多家销售假冒箭牌卫浴产品的商铺在正常营业。而更令人奇怪的是,箭牌卫浴总部的负责人告诉记者,该公司一直在配合淘宝网打假,唯一一家箭牌卫浴官方店就设在天猫(淘宝商城)里。既然如此,为什么那些坑害消费者的无良网店仍然大量存在?记者对此展开了调查。

  售假网店获利丰厚

  2012年4月6号,本报接到众多消费者投诉,称他们在淘宝网花了500多元钱买到了型号为AB1262的假冒箭牌马桶。据这些消费者反映,售假网店有5钻信用,并签署了《消费者保障服务协议》,无论从页面还是商品宣传上都自称是正品。然而消费者收到货后却发现,该产品是十足的冒牌货。更令人气愤的是,针对消费者的投诉,商家居然承认自己销售的产品是假货,但拒绝赔偿。

  记者随后根据投诉线索在淘宝网上输入“箭牌卫浴”关键词进行查询,共有21页信息。其中,箭牌卫浴专营店(网店名称)是为数不多的拥有5颗钻信誉的卖家,并签署了《消费者保障服务协议》,提交了500元保证金。从交易情况看,该店铺自今年年初以来共交易了2636笔,其中卖得最好的一款冒牌马桶平均一个月可以卖出500多个。按平均每笔568元的交易价格计算,该商家这半年来的销售额高达150多万元。此外,记者又在另外一家箭牌卫浴淘宝店内看到,该店出售的AB1262箭牌马桶冲钻价仅为488元,该店铺半年来获得的交易好评多达1963条。

  企业打假力不从心

  “除了天猫的专卖店外,其他店销售的都是假货,箭牌卫浴在天猫设立店铺的目的,就是为了打击假冒伪劣产品。我们几乎每天都在和淘宝协商,每天都关闭很多网上店铺,但打假的速度还是赶不上开店速度。”箭牌卫浴总部电子商务负责人杜博说,“箭牌一直在配合淘宝网工作人员进行打假,但目前仍有70多家店铺在淘宝网上出售假箭牌卫浴。”记者了解到,有几位消费者在今年3月初发现购买到假冒的箭牌马桶后,随即向淘宝网申诉,但截至记者发稿,销售假冒箭牌卫浴的专营店不但没有被关闭,反而还在淘宝上另外又开了两家店,分别为淘宝科勒卫浴店(网店名称)和科勒洁具淘宝店(网店名称),这两家店铺既卖科勒卫浴,也卖箭牌马桶。露出马脚的地方是,这两家店所标的手机联系方式和QQ号,与投诉消费者提供的假冒箭牌卫浴专营店的一模一样。

  随后,记者又拨打了上海科勒总部电话。据科勒相关人员介绍:“科勒在天猫只授权了一家科勒官方旗舰店,其他店铺情况并不清楚。”

  一位资深网购人士告诉记者,有些售假商铺一旦被发现,便会迅速转移阵地,改头换面转战到较小的交易平台,而其售假记录也随即被淹没。

  针对消费者的多起投诉和商家打假情况,本报记者向淘宝网公关部发去采访提纲,但直到截稿时,淘宝网也未给予回复。

  技术上解决售假问题并不难

  据记者了解,去年2月,广东省广州市芳奈服饰有限公司曾起诉淘宝网4000家网店售假;另外,今年3月,居然之家在其官方微博上发布公告,称目前所有网络直销店等均为冒用,消费者谨防上当受骗。记者在淘宝网上搜索“居然之家”关键字后发现,店名或掌柜名带有“居然之家”字样的店铺仍有十几家。

  目前,网络已经成为售假的主要渠道。据一项调查结果显示,有74%的受访者曾有过在网上买到假货的经历。那么,网站方面是否有条件解决网店售假难题?一位从业多年的网络安全专家表示:“消费者如果在正规的网站上买到假货,主要责任应该由网站来承担。其实从技术上解决假冒名牌等侵犯知识产权的问题非常简单,譬如使用‘关键词’筛查技术。具体操作方法是:首先,正规商家要给第三方交易平台提供授权书,告诉第三方交易平台哪些店是正规店;其次,第三方交易平台把该商家的品牌设置成‘敏感关键词’,这样便可将正在售假的网店直接筛查出来,发现一家关停一家;再其次,对于想开设售假店铺的潜在卖家,只要后台系统筛查出有敏感词出现,就马上对其进行核查,发现有侵犯知识产权的行为立即取消其开店资格。”

  第三方交易平台有责任屏蔽售假网站

  “第三方交易平台并不单纯是一个中间桥梁的角色,在一定程度上,它是在和商家共同经销产品。在提供技术保障的同时,应该有一个交易规则来保障买卖双方的合法权益。”中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,“依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条中对网络服务提供者和网络用户的责任作出的明确规定,网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任。”

  邱宝昌强调,如果消费者买到了假货,那么第三方交易平台应及时关闭售假店铺,若没有及时断开、屏蔽相关链接,则在客观上扩大了其侵权行为,将承担连带责任。

  针对“消费者买到假箭牌卫浴产品”这类投诉,邱宝昌认为,淘宝网或箭牌官方网站应及时刊登声明告知消费者,以避免更多消费者上当受骗。

  对此,北京消费者协会副秘书长屈建辉对记者表示,第三方交易平台作为实体中的主办方,不能只收取相关费用,只提供一个平台,其他什么都不管。

(责任编辑:王彦艳)
顶一下
(5)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码:点击我更换图片
推荐内容