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中国顾客满意度调查:顺丰领跑快递业满意度

时间:2014-04-02 17:38来源:中国广播网 作者:沈静文 点击:
在快递服务业可能会出乎大家的意料,顺丰的得分是最高的,得到了81.7分,在它之后的汇通得分仅仅是77.2分。

  据中国之声《央广新闻》报道,中国标准化研究院今天发布2014年中国顾客满意度调查结果。

  这个调查是在2013到2014年由中国标准化研究院面向全国31个省区市的250个城市,采用随机抽样的方式完全了5.2万多份的调查样本当中总结出来的。调查范围涉及到了和我们日常生活密切相关的方耐用消费品、非耐用消费品,以及生活性服务的27个行业。耐用消费品就包括了冰箱、空调、笔记本电脑、摩托车、电动自行车等等。非耐用消费品就包括了油盐酱醋、洗发水、洗衣粉等等。而生活性服务业包括了商业银行、移动通信、汽车保险、加油站等等。

  这个调查的标准是每个产品品牌必须有250份左右的有效问卷才能够入围这个调查,而调查的对象是18-70岁的个人消费者。对于耐用消费的品类被访者需要在三年之内购买和使用过调查品牌。对于非耐用的消费品类,被访者需要在六个月内购买和使用过。那么对于生活和服务类,被访者需要在1年之内使用过被调查的服务。

  对于加油站,会上列举了调查的5个品牌,在这儿列举了3个品牌,中海油、中石化[微博]和中石油的调查结果。很多老百姓感觉在任何加油站加油差别不大,但是被访者接受采访的过程当中,服务质量这一栏,中石油是明显要优于中海油、中石化。在得分上也是明显高于其他的两个油企。

  在快递服务业可能会出乎大家的意料,顺丰[微博]的得分是最高的,得到了81.7分,在它之后的汇通得分仅仅是77.2分,而在列举的EMS、顺丰、汇通、天天和韵达五家快递服务业中,得分最低的是EMS邮政,在民营行业行业当中得分最低的是韵达。

  另外说到网上购物是跟大家密切相关的,在当当、京东、拍拍、淘宝、亚马逊[微博]这五家电商当中,得分最高的是京东商城[微博],亚马逊紧随其后,当当网[微博]和淘宝网[微博]分数相差不大,而得分最低的是拍拍网。另外,至于快捷酒店也可能是大家认为平时比较起来相差不大的行业,那在这个调查结果当中,锦江之星得到了更多的被访者的喜欢,而与此同时,汉庭得分是最低的,不知道跟此前的一些负面新闻有没有关系。

  在四大国有银行当中,工商银行(3.44, -0.01, -0.29%)的得分是最低的,在品牌形象、设施环境、工作人员效率、工作态度、服务可靠性、提供服务便捷程度这些方面无一例外都只得到了五星里面的三星[微博],希望调查的结果能对行业特别是企业的服务的改进能有一些促进的作用。国家质检总局质量管理司的副司长惠博阳也指出,顾客满意度是衡量产品服务乃至经济产业质量、品牌、性价比顾客认可程度的重要指标,目前我国已经将开展顾客满意度测评,作为国务院发布的质量发展纲要2011-2020年的重要内容。

(责任编辑:程晓霞)
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